Анастасии удалось создать отдел технической поддержки, который превосходит все ожидания благодаря честному общению, юмору и непоколебимой преданности делу. Давайте узнаем об удивительном пути Chief Support Officer Simpals.

— Как и почему ты стала частью команды Simpals?

— Во время COVID-19 я проходила курс графического дизайна, и многие преподаватели, ранее сотрудничавшие с Simpals, рассказывали об их замечательной корпоративной культуре и отношении к сотрудникам. И я подумала: «Вот это да, было бы здорово работать в местной компании, о которой ты слышишь столько положительных отзывов». Почти год спустя я впервые оказалась в офисе Simpals. Стремление привело меня в место, где происходят великие свершения.

— Оправдались ли твои ожидания?

— 100%! Я получила больше, чем просто работу. Я считаю это место своей второй семьей. У меня есть доступ и поддержка в моем дальнейшем развитии, я нашла друзей и самое главное — любимую профессию. 

— Как ты стала Chief Support Officer?

— Сначала я стала Senior Moderator, а затем, благодаря доверию моего руководителя, ее наставлениям и моим усилиям, я стала Chief Support Officer. Одно из главных преимуществ моей работы — возможность постоянно учиться и развиваться. Chief Support Officer — это не конечная точка.

— Что является залогом успешной команды?

— Открытое общение — возможность говорить в любое время, о чем угодно и как угодно. Регулярные тимбилдинги с командой. И ежедневные чаты с мемами! Обязательно!

— Каковы самые большие сложности в твоей работе и как ты с ними справляешься?

— Каждый день — это большой вызов. Отправляясь на работу, ты не знаешь, что тебя ждет, все ли пройдет по плану или придется изобретать велосипед, чтобы успеть до конца рабочего дня. Умение планировать и способность быстро принимать решения помогают мне.

— Какие особенности твоего отдела вдохновляют тебя?

— У меня самая сплоченная и выносливая команда. Несмотря на то, что каждый из них уникален, их объединяет общая цель — помогать и делать отличную работу каждый день.

— Каким ты видишь Simpals через пять лет?

— Я вижу Simpals таким же потрясающим и открытым, как сейчас, но в два раза больше. Может быть, даже с офисом на Марсе!

— Какими будут следующие пять лет для тебя?

— Я планирую много работать и путешествовать, чтобы набраться сил для новых свершений. Я хочу вывести команду Support на новый уровень. Сейчас мало кто понимает разницу между обычным телефонным оператором и сотрудником отдела технической поддержки. Я хочу, чтобы через 5 лет все знали и понимали ценность нашего сервиса. Я хочу обучить команду так, чтобы все, кто так или иначе контактирует с нами, внутри или вне компании, говорили о нас с тем же энтузиазмом, который поразил меня в самом начале.