Anastasia a reușit să construiască un departament de suport care depășește așteptările, printr-o combinație de comunicare onestă, umor și dedicare neclintită. Aici explorăm parcursul remarcabil al Chief Support Officer-ului de la Simpals.

– Cum ai devenit parte din echipa Simpals și de ce?

– În timpul Covid-ului, am participat la un curs de design grafic și mulți dintre instructori, care au colaborat înainte cu Simpals, au vorbit despre cultura și atitudinea extraordinară a companiei față de angajați. M-am gândit: „wow, ce fain ar fi să lucrezi pentru o companie locală despre care auzi atât de multe comentarii pozitive”. Aproximativ un an mai târziu, am pășit pentru prima dată în biroul Simpals. Dorința m-a condus la locul unde se întâmplă lucruri minunate.

– Așteptările tale au fost îndeplinite?

– 100%! Am obținut mai mult decât un simplu loc de muncă. Consider că aici e a doua mea familie. Am acces și sprijin în dezvoltarea mea ulterioară, mi-am găsit prieteni și, cel mai important – o meserie preferată. 

– Cum ai ajuns Chief Support Officer?

– Inițial, am devenit Senior Moderator, iar apoi, datorită încrederii managerului meu în mine, a îndrumării sale și a muncii mele am devenit Chief Support Officer. Unul dintre marile avantaje ale meseriei mele este oportunitatea de a învăța și de a mă dezvolta constant. Chief Support Officer nu este punctul de final. 

– Care sunt ingredientele pentru crearea unei echipe de succes?

– Comunicarea deschisă – să poți vorbi oricând, despre orice și în orice mod dorești. Organizarea evenimentelor regulate de echipă. Și discuții zilnice cu meme-uri! Întotdeauna cu meme-uri!

– Care sunt provocările cele mai mari în activitatea ta și cum reușești să le faci față?

– Fiecare zi este o mare provocare. Mergând la serviciu nu știi ce te așteaptă, dacă totul va merge conform planului sau dacă va trebui să reinventezi bicicleta ca să ajungi cu bine la sfârșitul programului. Mă ajută capacitatea de a planifica și abilitatea de a lua decizii rapid. 

– Ce aspecte ale departamentului tău te inspiră?

– Am cea mai unită și rezistentă echipă. Deși fiecare dintre ei este unic, toți au scopul comun de a ajuta și fac o treabă excelentă în fiecare zi.  

– Cum vezi Simpals peste cinci ani?

– Îi văd pe cei de la Simpals la fel de faini și deschiși ca acum, însă de două ori mai mult decât atât. Poate chiar cu un birou pe Marte! 

– Cum arată următorii tăi 5 ani?

– Plănuiesc să muncesc din greu și să călătoresc pentru a câștiga energie pentru noi realizări. Vreau să aduc echipa de Support la un nou nivel. Acum puțini oameni înțeleg diferența dintre un operator obișnuit la telefon și un agent de suport. Vreau ca în 5 ani toată lumea să cunoască și să înțeleagă valoarea serviciului nostru. Doresc să antrenez echipa, astfel încât toți cei care au contact cu noi, în interiorul sau în afara companiei, să vorbească despre noi cu același entuziasm care m-a impresionat inițial.