Simpals – это крупнейшая доска объявлений, детальная карта Молдовы, крутые мультфильмы, свежие новости, эффективная реклама, международно признанные устройства для плавания и фридайвинга, онлайн-сервис продажи билетов, озеленение и благоустройство города, а также самые масштабные спортивные события в стране.

В настоящее время мы активно развиваем проект SONR — динамичный продукт, ориентированный на создание качественных решений и отличного клиентского опыта. Мы ищем проактивного и внимательного к деталям Менеджера службы поддержки, который станет частью нашей команды.

Требования

• Уровень английского B2+ (письменно и устно);

• Опыт работы в поддержке клиентов или клиентском сервисе — будет плюсом;

• Базовое понимание CRM-систем (HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Bitrix24) — будет считаться преимуществом;

• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Trello, Notion) — преимущество;

• Уверенные навыки письменной коммуникации (email, чаты, социальные сети);

• Умение работать с FAQ и базами знаний;

• Базовое понимание e-commerce (заказы, платежи, возвраты, отслеживание) — является плюсом;

• Базовые навыки Excel / Google Sheets.

Обязанности

• Обработка запросов клиентов по email, в соцсетях, мессенджерах и через CRM;

• Диагностика простых технических проблем и предоставление пошаговых решений;

• Управление заказами, платежами, отменами, возвратами и возвратом средств;

• Взаимодействие с курьерскими службами по вопросам задержек, утерянных посылок или повторной отправки;

• Обновление внутренней базы знаний, FAQ и инструкций для клиентов;

• Поддержание актуальных статусов тикетов и заметок в CRM;

• Подготовка простых еженедельных отчетов: обработанные запросы, частые проблемы, фидбек;

• Передача инсайтов от клиентов командам продукта, логистики и маркетинга;

• Поддержка базовых административных задач: документы, формы, таблицы.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет;

• Стабильную заработную плату, выплачиваемую всегда вовремя;

• Доступ к курсам, книгам и тренингам через внутреннюю академию;

• Индивидуальный план профессионального развития, созданный вместе с твоими менторами;

• Реальные возможности роста и продвижения внутри компании;

• Абонемент на общественный транспорт и в спортзал;

• Чай, кофе и перекусы в любое время;

• Тимбилдинги, корпоративные мероприятия и дружную команду;

• Выходной в день рождения.

Мы открываем новые горизонты и вдохновляем личным примером. Ценим скорость, гибкость, честность, смелость и сотрудничество.

Если вам близки эти ценности и вы хотите работать там, где ваш вклад действительно имеет значение, отправьте резюме.