999.md — крупнейшая онлайн-платформа объявлений в Молдове, где миллионы пользователей каждый месяц покупают, продают и находят товары, услуги и новые возможности.

Мы ищем Customer Success Manager, который будет координировать команду, работающую с бизнес-клиентами, и способствовать развитию клиентского портфеля 999.md.

В этой роли ты будешь совмещать работу с клиентами, координацию команды и развитие процессов. Твоя задача — помогать бизнес-клиентам получать результат от использования 999.md, находить возможности для роста и участвовать в привлечении новых клиентов.

Что ты будешь делать

• Координировать команду Customer Success — распределять портфели и приоритеты, ставить цели, отслеживать результаты и поддерживать развитие коллег.

• Развивать существующий клиентский портфель — отслеживать активность клиентов, находить возможности для роста выручки и среднего чека за счёт релевантных для бизнеса услуг и тарифов.

• Работать над удержанием и продлением клиентов — заранее замечать снижение активности, понимать причины и вместе с клиентом разрабатывать план действий.

• Участвовать в привлечении и подключении новых клиентов — в том числе продавцов товаров и работодателей, а также отслеживать их первые результаты после подключения.

• Выстраивать и улучшать процессы Customer Success — onboarding, сопровождение, продление и работу с клиентами, находящимися в зоне риска.

• Улучшать работу с CRM — сегментацию клиентов, задачи, напоминания и автоматизацию повторяющихся процессов.

• Работать с данными и отчётностью — отслеживать активность команды, клиентский портфель, новых клиентов, удержание, средний чек и риски churn, а на основе данных предлагать дальнейшие действия.

• Работать с продуктовой командой — собирать обратную связь от клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать формулировать решения и улучшения для B2B-продуктов.

Что мы ищем

• у тебя есть минимум 2 года опыта в Customer Success, Account Management, B2B или похожей роли;

• ты умеешь работать с клиентским портфелем и развивать долгосрочные отношения;

• ты уверенно чувствуешь себя в общении с клиентами, в том числе в сложных ситуациях и переговорах;

• у тебя есть опыт координации людей или ты готов сделать следующий шаг в сторону руководящей роли;

• у тебя есть опыт работы с CRM;

• ты уверенно работаешь в Excel / Google Sheets, в том числе с отчётами и анализом динамики;

• понимаешь такие показатели, как активность и использование услуг, retention, churn, продление и выручка клиентского портфеля;

• умеешь презентовать продукт, обучать клиентов и рекомендовать подходящие инструменты продвижения в зависимости от их целей;

• умеешь структурировать обратную связь от клиентов и превращать её в понятную информацию для продуктовой команды;

• румынский — обязательно, русский — будет преимуществом.

Будет преимуществом, если у тебя есть опыт работы с

• маркетплейсами или платформами объявлений;

• B2B-продуктами или услугами;

• инструментами онлайн-продвижения и рекламными кабинетами;

• автомобильной или недвижимой отраслью;

• интеграциями и партнёрскими продуктами.

Что мы предлагаем

• Возможность напрямую влиять на результаты и развитие бизнеса.

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет.

• Стабильную зарплату, которая всегда выплачивается в последний рабочий день месяца.

• Курсы, книги и тренинги во внутренней академии — для постоянного профессионального развития.

• Персональный план развития (PDP), который ты будешь формировать вместе с наставниками.

• Реальные возможности для профессионального роста и карьерного развития внутри компании.

• Систему бенефитов, которая включает проездной на общественный транспорт, бесплатный и безлимитный доступ в спортивные залы и другие гибкие преимущества.

• Чай, кофе и снеки в офисе.

• Тимбилдинги, мероприятия и команду, которая тебя поддерживает.

• Выходной в день рождения.