999.md — крупнейшая онлайн-платформа объявлений в Молдове, где миллионы пользователей каждый месяц покупают, продают и находят товары, услуги и возможности.

Мы ищем CRM Manager, который будет развивать и оптимизировать коммуникацию с пользователями на всём пути их взаимодействия с продуктом.

Твоя задача — понимать поведение пользователей, находить точки, где они «выпадают» из customer journey, и создавать релевантные автоматизированные коммуникации, которые помогают пользователю переходить от одного этапа к другому — от активации и использования продукта до конверсии, удержания и возвращения.

Обязанности

Customer Journey & CRM flows

• Анализировать поведение пользователей и выявлять точки drop-off в воронке.

• Создавать и оптимизировать CRM flows для onboarding, activation, conversion, retention, reactivation, cross-sell и upsell.

• Определять для каждого flow аудиторию, триггеры, условия и момент коммуникации.

• Разрабатывать разные сценарии в зависимости от поведения и этапа пользователя.

Коммуникация и автоматизация

• Управлять коммуникацией через Push Notifications, Email, In-app messages, баннеры и другие доступные в продукте каналы.

• Создавать автоматические коммуникации, основанные на действиях пользователей.

• Разрабатывать динамическую сегментацию, правила приоритизации и частоты сообщений.

• Находить процессы, которые можно автоматизировать, и участвовать в развитии CRM-системы.

Аналитика и оптимизация

• Анализировать воронки и поведение пользователей, чтобы находить возможности для роста.

• Измерять результаты коммуникаций и определять, что работает, а что требует улучшения.

• Формулировать гипотезы и организовывать A/B-тесты сообщений, timing, аудиторий, каналов и flow.

• Использовать данные и результаты тестов для постоянной оптимизации CRM.

• Работать с GA4, Firebase, Amplitude, Mixpanel или аналогичными инструментами.

Что мы ищем

• Опыт работы в CRM, lifecycle marketing, marketing automation или на похожей позиции.

• Хорошее понимание customer journey и digital funnel.

• Опыт сегментации пользователей и построения trigger-based коммуникаций.

• Умение работать с данными и аналитическими инструментами.

• Опыт проведения A/B-тестов и интерпретации результатов.

• Понимание таких показателей, как conversion, retention, reactivation, churn и engagement.

• Ориентация на результат и способность превращать данные в конкретные действия.

• Умение работать в команде с Product, Marketing, IT и Analytics.

Какие результаты мы ожидаем?

В первые месяцы мы ожидаем, что ты:

• получишь чёткое представление о customer journey и основных точках drop-off;

• определишь и приоритизируешь основные возможности для улучшения CRM;

• создашь и запустишь первые автоматизированные CRM flows;

• разработаешь понятную логику сегментации, триггеров и приоритизации коммуникаций;

• внедришь постоянный процесс A/B-тестирования и оптимизации;

• увеличишь вклад CRM в activation, conversion и retention;

• сократишь количество нерелевантных коммуникаций и сделаешь взаимодействие с пользователем более персонализированным.

Эффективность роли будем оценивать по конкретным результатам: росту конверсий между этапами воронки, активации и удержанию пользователей, реактивации тех, кто ушёл, и конверсиям, которые генерирует CRM.

Что мы предлагаем

• Прямое влияние на результаты и будущее бизнеса.

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет.

• Стабильную зарплату, которая всегда выплачивается в последний рабочий день месяца.

• Курсы, книги и тренинги через внутреннюю академию — постоянное профессиональное развитие.

• Персональный план развития (PDP), который мы составляем вместе с твоими менторами.

• Реальные возможности для роста и продвижения внутри компании.

• Систему бенефитов, которая включает проездной на общественный транспорт, бесплатный и безлимитный доступ в спортзалы и другие гибкие преимущества.

• Чай, кофе и снеки в офисе.

• Тимбилдинги, мероприятия и команду, которая тебя поддерживает.

• Выходной в день рождения.