Simpals este cel mai mare panou de anunțuri, cu hartă detaliată a Moldovei, desene animate apreciate, știri de ultimă oră, publicitate eficientă, dispozitive pentru înot și scufundări în apnee, servicii de bilete online, inițiative de înverzire și pictare a orașului, și cele mai grandioase evenimente sportive din țară.

În prezent, dezvoltăm activ proiectul SONR, un proiect dinamic orientat spre oferirea unor produse și experiențe de top pentru clienții noștri. Căutăm un Support Manager proactiv și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre.

Cerințe

• Engleză nivel B2+ (scris și vorbit);

• Experiență în suport clienți sau servicii pentru clienți – constituie un avantaj;

• Înțelegere de bază a sistemelor CRM (HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Bitrix24) – este binevenită;

• Experiență cu instrumente de ticketing (Jira, Trello, Notion) – se consideră un plus;

• Abilități solide de comunicare scrisă (email, chat-uri, social media);

• Capacitatea de a lucra cu FAQ-uri și baze de cunoștințe;

• Înțelegere de bază a proceselor e-commerce (comenzi, plăți, rambursări, tracking) – reprezintă un avantaj;

• Cunoștințe de bază Excel / Google Sheets.

Responsabilități

• Gestionarea solicitărilor clienților prin email, social media, mesagerie și CRM;

• Diagnosticarea problemelor tehnice simple și oferirea de soluții pas cu pas;

• Administrarea comenzilor, plăților, anulărilor, retururilor și rambursărilor;

• Comunicarea cu serviciile de curierat privind întârzieri, pachete pierdute sau reexpedieri;

• Actualizarea bazei interne de cunoștințe, a FAQ-urilor și a instrucțiunilor pentru clienți;

• Menținerea statusurilor și notițelor în CRM;

• Pregătirea rapoartelor săptămânale simple: solicitări gestionate, probleme frecvente, feedback;

• Transmiterea insight-urilor din partea clienților către echipele de produs, logistică și marketing;

• Suport pentru sarcini administrative de bază: documente, formulare, tabele.

Ce oferim:

• Contract oficial de muncă și pachet social complet;

• Salariu stabil, plătit întotdeauna în ultima zi lucrătoare a lunii;

• Cursuri, cărți și traininguri prin academia internă – dezvoltare profesională continuă;

• Plan de dezvoltare personalizat (PDP) creat împreună cu mentorii tăi;

• Oportunități reale de creștere și promovare în cadrul companiei;

• Abonament la transport public și la sală de sport;

• Ceai, cafea și gustări disponibile oricând;

• Team building-uri, evenimente și o echipă care te susține;

• Zi liberă în ziua ta de naștere.
  

Descoperim lumi noi și inspirăm prin exemplu. Prețuim viteza, flexibilitatea, onestitatea, curajul și colaborarea.

Dacă te regăsești în aceste valori și îți dorești un loc unde munca ta contează, trimite CV-ul.