999.md este cea mai mare platformă de anunțuri online din Republica Moldova, unde milioane de utilizatori cumpără, vând și descoperă produse, servicii și oportunități în fiecare lună.

Căutăm un CRM Manager care să dezvolte și să optimizeze comunicarea cu utilizatorii pe întreg parcursul lor în produs.

Rolul tău va fi să înțelegi comportamentul utilizatorilor, să identifici unde apar blocaje în customer journey și să construiești comunicări relevante și automatizate care îi ajută să treacă de la o etapă la alta – de la activare și utilizare până la conversie, retenție și revenire.

Responsabilități
Customer Journey & CRM flows

• Analizezi comportamentul utilizatorilor și identifici punctele de drop-off din funnel.

• Construiești și optimizezi CRM flows pentru onboarding, activare, conversie, retenție, reactivare, cross-sell și upsell.

• Definești pentru fiecare flow audiența, trigger-ele, condițiile și momentul comunicării.

• Dezvolți scenarii diferite în funcție de comportamentul și etapa utilizatorului.

Comunicare & automatizare

• Gestionezi comunicarea prin Push Notifications, Email, In-app messages, bannere și alte canale disponibile în produs.

• Creezi comunicări automate bazate pe acțiunile utilizatorilor.

• Dezvolți segmentări dinamice și reguli de prioritizare și frecvență a mesajelor.

• Identifici procese care pot fi automatizate și contribui la dezvoltarea sistemului CRM.

Analytics & optimizare

• Analizezi funnel-urile și comportamentul utilizatorilor pentru a identifica oportunități de creștere.

• Măsori rezultatele comunicărilor și identifici ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit.

• Formulezi ipoteze și organizezi A/B teste pentru mesaje, timing, audiențe, canale și flow-uri.

• Folosești datele și rezultatele testelor pentru optimizarea continuă a CRM-ului.

• Lucrezi cu GA4, Firebase, Amplitude, Mixpanel sau instrumente similare.

Ce căutăm

• Experiență în CRM, lifecycle marketing, marketing automation sau un rol similar.

• Înțelegere bună a customer journey și a funnel-urilor digitale.

• Experiență în segmentarea utilizatorilor și construirea comunicărilor trigger-based.

• Capacitatea de a lucra cu date și instrumente de analytics.

• Experiență cu A/B testing și interpretarea rezultatelor.

• Înțelegerea indicatorilor precum conversion, retention, reactivation, churn și engagement.

• Gândire orientată spre rezultate și capacitatea de a transforma datele în acțiuni concrete.

• Abilitatea de a colabora cu echipe de Product, Marketing, IT și Analytics.

Ce rezultate așteptăm?
În primele luni, ne așteptăm să:

• ai o imagine clară asupra customer journey-ului și principalelor puncte de drop-off;

• identifici și prioritizezi principalele oportunități de îmbunătățire prin CRM;

• construiești și lansezi primele CRM flows automatizate;

• dezvolți o logică clară de segmentare, trigger-e și prioritizare a comunicărilor;

• implementezi un proces constant de A/B testing și optimizare;

• crești contribuția CRM-ului la activare, conversie și retenție;

• reduci comunicările irelevante și faci interacțiunea cu utilizatorul mai personalizată.

Impactul rolului îl vom măsura prin rezultate concrete: creșterea conversiilor între etapele funnelului, activarea și retenția utilizatorilor, reactivarea celor care au abandonat și conversiile generate de CRM.

Ce oferim

• Impact direct asupra rezultatelor și viitorului business-ului.

• Contract oficial de muncă și pachet social complet.

• Salariu stabil, plătit întotdeauna în ultima zi lucrătoare a lunii.

• Cursuri, cărți și traininguri prin academia internă – dezvoltare profesională continuă.

• Plan de dezvoltare personalizat (PDP) creat împreună cu mentorii tăi.

• Oportunități reale de creștere și promovare în cadrul companiei.

• Sistem de beneficii, care include abonament la transport public, acces gratuit și nelimitat la sălile de sport și alte avantaje flexibile.

• Ceai, cafea și gustări disponibile oricând.

• Team building-uri, evenimente și o echipă care te susține.

• Zi liberă în ziua ta de naștere.